Manual da Garantia

PERÍODOS DE GARANTIA COMPLEMENTAR

3 ANOS

Válido para:

• Partes cerâmicas, incluindo base, tampa e caixa de fogo, assim como acessórios inteiramente de cerâmica adquiridos junto ao RASCO Kamado, são cobertos por este período. No entanto, quebras, quedas ou rachaduras nessas peças não estão inclusas na garantia.

• Partes metálicas como: fitas de metal, mecanismo da dobradiça, respiro superior, grelha, chapa para carvão e porta de ventilação inferior.

• A RASCO utiliza os materiais mais resistentes à corrosão e calor possíveis. No entanto, materiais metálicos e revestimentos de proteção podem ter sua resistência alterada por eventuais arranhões, incorreto acondicionamento ou exposição a substâncias químicas fora do controle da RASCO. Entre outras, são substâncias que podem prejudicar a pintura e as partes metálicas: cloro, fumaça industrial, produtos químicos, fertilizantes, umidade excessiva, pesticidas e sal.

• Por estas razões, a garantia não cobre ferrugem, oxidação, manchas e alterações na pintura, a menos que representem perda de integridade estrutural ou inutilizem o componente.

1 ANO

Válido para:

• Partes de madeira, como as mesas laterais.

• Materiais compostos, como partes plásticas, feltros, tecidos e outros produtos que possuam mais de um tipo de material em sua composição.

• Acessórios adquiridos junto ao RASCO Kamado, excetuando-se os inteiramente de cerâmica, cuja garantia, conforme parágrafo anterior, é de três anos.

OUTROS ACESSÓRIOS

Conforme especificado em embalagem própria ou na descrição do produto neste website.

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A cada produto que enviamos, nós sabemos de toda a expectativa que nosso cliente cria ao reunir a família e os amigos para assar o seu primeiro churrasco utilizando o seu Kamado da Rasco.

Nossos produtos foram projetados para atender aos mais altos padrões de qualidade e desempenho exigidos pelos mestres churrasqueiros. Por isso, realizamos inspeções durante todo o processo de produção, de forma que possamos garantir que todos os componentes dos produtos não apresentem defeitos de materiais e de mão-de-obra, para que você possa aproveitar uma ótima experiência desde o primeiro momento.

Sendo fabricado com a maior parte de sua composição proveniente diretamente de fontes naturais, é comum que cada produto apresente características únicas e que não impactam sua performance.

Assim como nossos mais experientes inspetores, é importante que você saiba identificar estas características.

• Efeito de Linhas de Fissura

  

  Ao inspecionar cuidadosamente seu produto, com maior intensidade sob a luz do sol, você poderá perceber uma série de linhas de fissura presentes na pintura de seu Kamado. Esta característica é própria do processo de produção e não representa sinal de defeito ou quebra da cerâmica.

  Na verdade, estas linhas são especialmente importantes, pois aumentam efetivamente a resistência do produto e atuam como um respiro entre os materiais. Isto ajuda a evitar desplacamentos após repetidos aquecimentos e resfriamentos decorrentes da utilização normal de um produto de cocção.

  Este padrão pode ser diferenciado de rachaduras pelo fato de que não pode ser sentido pela superfície dos dedos, a menos que você utilize as unhas para tal. No entanto, pode ficar mais aparente quando a superfície do produto está empoeirada.

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• Pontos de Cicatrização

  

  Da mesma forma, se durante sua inspeção você encontrar estes pequenos pontos sobressalentes, não se preocupe!

  Estes pontos surgem do processo de cura da cerâmica em altíssimas temperaturas e não representam defeito ou risco de diminuição da performance do produto.

  Estas são variações comuns ao utilizar matérias-primas naturais. Lembre-se: o Kamado é produzido de forma artesanal, procedimento que confere características únicas ao seu produto, diferenciando cada peça.

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TERMOS DE GARANTIA COMPLEMENTAR CONTRA EVENTUAIS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Mesmo tomando todos os cuidados para que nossos produtos sejam fabricados, entregues e utilizados sem a ocorrência de defeitos, sabemos que eventualmente algo pode fugir da normalidade.

No caso deste indesejado evento acontecer, estes são os termos e condições de garantia complementar oferecidos a você:

1. O período de cobertura da garantia complementar passa a contar da data original de compra do produto. Considera-se como tal a data de emissão da Nota Fiscal de compra.

   Lembre-se de guardar a Nota Fiscal por período não inferior ao período de cobertura, uma vez que o documento é necessário para a validação da garantia.

2. Os períodos de cobertura oferecidos nestes termos são válidos e baseados apenas na utilização residencial razoável, atuando como complementação dos direitos legais aplicáveis no momento da compra.

   i. A garantia complementar é oferecida apenas ao comprador original.

   a) Produtos RASCO adquiridos de pessoa física, revendedores não autorizados, terceiros não autorizados e canais de varejo não autorizados, como clubes, lojas de descontos (outlets) e compras coletivas, não estão cobertos por esta garantia.

   ii. A utilização comercial e correlatas não fazem parte da garantia complementar aqui descrita.

3. Danos ou quebras causados por acidentes, desastres naturais, inundações, tempestades, armazenamento impróprio ou utilização imprópria do produto não são cobertos pela garantia.

   i. Entende-se como utilização imprópria qualquer prática diferente das recomendadas por este manual de instruções.

   ii. A garantia não se aplica a produtos que tenham passado por quaisquer modificações não autorizadas pela marca, incluindo a utilização de peças ou componentes não genuínos RASCO.

4. A garantia não se aplica a qualquer tipo de dano acidental ou causado por:

   • transporte;

   • queda;

   • montagem ou desmontagem incorretas;

   • instalação inadequada;

   • acondicionamento incorreto no suporte ou mesa;

   • uso comercial;

   • negligência;

   • abuso;

   • cuidados impróprios.

5. A garantia não cobre danos por desgaste, como arranhões, amassados, lascas ou pequenas rachaduras cosméticas.

   Essas alterações estéticas não afetam o desempenho da churrasqueira.

6. Os componentes originais que apresentarem defeitos de fabricação serão substituídos ou reparados, a critério exclusivo da RASCO.

   Os custos de reparo ou substituição estão cobertos por esta garantia.

   Custos de transporte, acondicionamento, taxas e custos acessórios são de responsabilidade do requisitante, salvo autorização prévia por escrito da equipe RASCO.

7. A solicitação de garantia deverá incluir:

   • descrição detalhada do problema;

   • evidências visuais das peças defeituosas.

   Não envie qualquer componente antes de autorização prévia da equipe.

8. A RASCO não será responsável por atrasos no atendimento da garantia causados por eventos além de seu controle, incluindo:

   • caso fortuito;

   • força maior;

   • guerra;

   • restrições governamentais;

   • greves;

   • incêndios;

   • inundações;

   • atrasos de transporte;

   • fornecimento reduzido de materiais.

9. Esta garantia é intransferível e válida apenas em território nacional.

10. A RASCO não se responsabiliza por danos a propriedades ou pessoas resultantes da utilização incorreta de seus produtos.

11. A RASCO não autoriza nenhuma pessoa, entidade ou representante, sob qualquer forma, a assumir obrigações em nome da RASCO.